TONET

接遇による保安の実現

セーフティークリエイター

一歩先を行く気づかいで、あらゆる不安・不便・不快を解消する

AIが今後ますます発達する中で、人だからできることを追求し、「人が行うセキュリティ」の存在価値を創り出す。
グローバルスタンダードのSecurityと、日本のおもてなし文化を融合した「Japanese Smart Security」をお届けするのが保安接遇クルーたる「セーフティークリエイター」の使命です。

コンセプト

Concept
Japanese Smart Security

「接遇」をツールに不安・不便・不快を解消するスマートなセキュリティのカタチ。ショッピングモール、複合高層ビル、高級ホテルなどのセキュリティクルーとして。

  • 接遇
  • 接遇=丁寧な言葉遣いや所作という考えだけでは真の「接遇」は成し得ない

    日常の困り事から事件事故まで、人に不安を引き起こす事象をスマートに解決するためには、相手が望むことは何かを想像し、それ以上のことを提供することが必要です。
    セーフティークリエイター(SC)は「接遇」を駆使し、皆さまに日常よりも特別な日常を提供します。

  • セキュリティのシゴトが憧れとなるように・・・
    クルーのモチベーションを高める制服や勤務形態

    SCの制服は警備会社の常識を覆します。特にクルーの制服は、帽子やリボン、ボトムスは複数種を自由に組み合わせることができ、おしゃれを楽しむ要素が含まれています。
    勤務時間や休憩設備、制度などの改善も進め、誰もが働きやすい職場環境の創造を目指します。

  • セキュリティのシゴトが憧れとなるように

サービス

Service
  • 効率的なサービス
  • 防犯・防災といった保安業務はもちろんのこと、インフォメーションやレセプション業務をも担います

    保安面・接客面双方の高いスキルを有するSCは、ただ丁寧な応対ができる警備員ではありません。大規模商業施設や高級ホテルなど、場に応じた様々なオペレーションを可能とし、セキュリティとインフォメーションなどの業務を統合した効率的なサービス運用をお客様に提供します。

  • 接客に特化したコンシェルジュではない・・・
    「接遇」で「保安」を実現するのがSCのスタイル

    警備会社がこれまで主眼としてきたのは、事件事故を防止して安全を保つこと。しかしこれからの時代、もっと広い視野であらゆる不安・不便・不快を見つけ、それをスマートに解消して皆さまの心の安らぎを保つという「保安」が求められます。従来のKeibiから進化したサービスをSCが提供します。

  • SCのスタイル

品質向上

Quality improvement
  • スキル
  • さまざまな分野の知見とスキルを有する指導者がSCのスキルを創造します

    接遇サービス面の指導者である「レセプションスーパーバイザー(RSV) 」や、セキュリティに関する社外団体の講師としても出向するインストラクター、国際セキュリティ団体のメンバーとして活動するマネージャーなど、専門的スキルを有する複数の指導者がSCのスキルを日々創造します。

  • 接遇による保安を実現するために必要なスキルを認定する社内資格「セキュリスタ」制度を運用

    高水準なサービスを提供するSCとして必要なスキルの保有を審査する「セキュリスタ」制度を創設。SCたるクルーはまず「Basic」の審査合格を必須とし、経験や役職などに応じてさらに高度なスキルを要する「Advance」や、一定の英会話スキルを要求する「Extra」へとステップアップします。

  • セキュリスタ

対応力

Ability to respond
  • 緊急対処
  • 事件事故の対応も「接遇」が欠かせない・・・
    被害者や傷病者が求めること以上を実現できるか

    「接遇」は、日常の接客応対だけに必要な概念ではありません。事件の被害者や傷病者の対応を行う際も、相手が求めることは何かを考え、それ以上のことを提供するためには、「接遇」が欠かせません。緊急対処こそSCの存在価値が問われるとき。事件事故もスマートな解決を目指します。

  • 発生頻度が高い救急事案に適切に対応するためアメリカ心臓協会AHAの救急蘇生プログラムを活用

    傷病者対応スキル向上のために、AHAのハートセイバーコース(CPR AED 、ファーストエイド、血液媒介病原体)やBLSコースの履修を推進。クルーの個人装具として感染防止手袋やポケットマスクを常時携行しているほか、当社独自作成の救急バッグと現場管理バッグなどを備え付けています。

  • AHA
救急蘇生プログラム

サービス提供実績

Client
  • グローバルゲート
  • 名古屋プリンスホテルスカイタワー
  • 名古屋コンベンションホール
  • 大手外資系金融会社
  • 大手新聞社主催イベント

(敬称略。過去実績等含む)

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